Умови використання
Будь ласка, уважно прочитайте ці умови перед реєстрацією в Сервісі чи поданням заявки. Реєструючись або залишаючи заявку, Ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з усіма положеннями нижче. Якщо Ви не згодні з будь-яким пунктом — будь ласка, не завершуйте реєстрацію.
1. Загальні положення
Ці Умови регулюють відносини між автором, розробником і правовласником сервісу NpsRetail — Дем'яненко Д.В. (далі — «Розробник») та компанією чи фізичною особою – підприємцем, яка реєструється й користується Сервісом (далі — «Клієнт»). NpsRetail — незалежний B2B-сервіс; сайт npsretail.com.ua — його офіційний сайт.
2. Терміни та визначення
- Сервіс — вебплатформа NpsRetail для збору відгуків, оцінки якості обслуговування та промоакцій: сайт, Кабінет, Анкети й сторінки промоакцій.
- Кабінет — розділ Сервісу, доступний Клієнту та його співробітникам після входу за обліковими даними.
- Анкета — сторінка оцінки, яку Відвідувач відкриває за QR-кодом чи NFC-міткою точки Клієнта.
- Відвідувач — покупець або гість Клієнта, який залишає оцінку в Анкеті чи бере участь у промоакції.
- Персональні дані — визначені окремим документом «Політика конфіденційності», який є невід'ємною частиною цих Умов.
3. Реєстрація та доступ
Для реєстрації потрібні назва мережі або ФОП, email і пароль. Клієнт самостійно відповідає за збереження пароля та за дії, вчинені в його Кабінеті, і сам надає доступ співробітникам з роллю адміністратора чи користувача.
Розробник має право призупинити доступ до Кабінету в разі порушення законодавства чи цих Умов, розсилки спаму або спроб завдати шкоди Сервісу.
4. Як працює Сервіс
Сервіс може одновчасно обслуговувати кількох незалежних Клієнтів на єдиній технічній інфраструктурі. Дані Клієнтів відокремлені: кожен Клієнт бачить лише свої точки, відгуки й контакти.
5. Тарифи та оплата
Безкоштовний тариф і пілот на 31 день надаються без оплати й без прив'язки картки. Платні тарифи — за окремим договором і рахунком (безготівковий розрахунок); у договорі зазначаються виконавець і його реквізити, а вартість погоджується індивідуально.
Ліміти безкоштовного тарифу можуть змінюватися — Розробник повідомляє про це заздалегідь. Після пілоту нічого не списується автоматично.
6. Дані Клієнта та Відвідувачів
Розподіл ролей. Щодо даних Відвідувачів Розробник є розпорядником (обробником), а Клієнт — їх володільцем і відповідає за правомірність збору, зокрема за отримання згоди Відвідувачів на рекламні розсилки.
Захист даних. Розробник не продає відгуки й номери телефонів Відвідувачів і не використовує їх у власних маркетингових цілях. Дані зберігаються на захищених серверах Cloudflare.
Технічні дані. Для захисту від спаму та накруток Сервіс фіксує IP-адреси й дані браузера пристроїв, з яких надсилаються відгуки, заявки та форми промоакцій.
Видалення. Клієнт може надіслати запит на видалення акаунта та всіх пов'язаних даних на info@npsretail.com.ua. Запит виконується не пізніше ніж протягом 30 днів. Докладніше — у Політиці конфіденційності.
7. Права інтелектуальної власності
Усі права на Сервіс, включно з програмним кодом, архітектурою бази даних, дизайном інтерфейсу та торговою маркою, належать Розробнику. Користування Сервісом не передає Клієнту прав власності, ліцензії на використання поза межами Сервісу чи права на його модифікацію.
Дані Клієнта (відгуки, контакти, налаштування мережі) залишаються його власністю: базу контактів можна вивантажити в Кабінеті, решту даних Розробник надає або видаляє на запит Клієнта.
8. Обмеження відповідальності
Сервіс надається на умовах «як є». Розробник вживає розумних заходів для стабільної роботи Сервісу й захисту даних, але не гарантує безперервної роботи й не відповідає за непрямі збитки чи недоотриманий прибуток. Для платних Клієнтів відповідальність визначає договір.
Клієнт не має права вимагати ексклюзивності використання Сервісу, обмежувати Розробника в наданні аналогічних послуг іншим компаніям чи претендувати на пріоритетний доступ до нового функціоналу без окремої письмової угоди.
9. Зміни до Умов і припинення Сервісу
Розробник має право вносити зміни до цих Умов. Актуальна редакція з датою завжди доступна на цій сторінці; про суттєві зміни Розробник повідомляє зареєстрованих Клієнтів листом. Якщо Сервіс припинить роботу, Розробник попередить щонайменше за 30 днів і дасть змогу вивантажити дані.
10. Заключні положення
Ці Умови регулюються законодавством України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — в судовому порядку відповідно до законодавства України.
Контакти для звернень: info@npsretail.com.ua.