Політика конфіденційності
1. Загальні положення
Ця політика пояснює, які дані обробляє сервіс NpsRetail (npsretail.com.ua), навіщо, кому вони можуть передаватися і які права мають їхні власники. Сервіс розробляє й підтримує автор і правовласник NpsRetail — Дем'яненко Д.В. (далі — «Розробник»). Обробка здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
2. Дві ролі Розробника
Дані клієнтів Сервісу (компаній і їхніх співробітників, які користуються Кабінетом) — щодо них Розробник є володільцем даних.
Дані відвідувачів точок і учасників промоакцій (тих, хто залишає оцінку чи отримує промокод) — їх володільцем є компанія, яка розмістила анкету чи провела акцію, а Розробник обробляє дані за її дорученням. З питаннями щодо таких даних звертайтеся передусім до цієї компанії; Розробник допоможе виконати запит.
3. Які дані обробляються
Акаунт: email, назва мережі або ФОП, пароль (зберігається лише у вигляді незворотного хешу), ролі користувачів, налаштування мережі й точок, дані про тариф.
Заявка з сайту: ім'я, телефон або email, кількість точок.
Відгуки в анкеті: оцінки, коментар, за бажанням номер телефону (якщо відвідувач залишає його, щоб отримати промокод чи пропозиції від компанії), позначка переходу на сторінку в Google Maps.
Промоакції: номер телефону; ім'я, прізвище й місто — якщо їх запитує організатор; згода на обробку даних (обов'язкова) і згода на отримання новин (за бажанням).
Технічні дані: IP-адреса й дані браузера при надсиланні відгуку, заявки чи форми промоакції — для захисту від спаму й накруток. Форми перевіряє Cloudflare Turnstile, щоб відрізнити людину від бота.
У браузері зберігається лише токен входу в Кабінет. Рекламні й аналітичні cookies не використовуються.
4. Мета обробки
Дані обробляються виключно для: надання Сервісу (оцінки, аналітика, журнал інцидентів, видача промокодів), надсилання сповіщень про критичні відгуки та AI-звітів на пошту, вказану компанією, зв'язку щодо заявки, пілоту чи договору, а також захисту Сервісу від спаму, накруток і зловживань.
Розробник не продає дані й не використовує контакти відвідувачів для власних розсилок.
5. Строки зберігання
Дані акаунта, відгуки й контакти промоакцій зберігаються, поки діє акаунт компанії або до їх видалення компанією. IP-адреса й дані браузера зберігаються разом із відгуком, заявкою чи формою, до якої вони належать.
Заявки з сайту зберігаються стільки, скільки потрібно для зв'язку й укладення договору. За запитом на видалення акаунта дані мережі видаляються не пізніше ніж протягом 30 днів.
6. Кому передаються дані
Лише технічним партнерам, без яких Сервіс не працює, і лише в потрібному обсязі:
Cloudflare — хостинг, база даних, захист від ботів (Turnstile), пересилання пошти, а також обробка текстів коментарів моделлю штучного інтелекту для щотижневих звітів.
Resend — доставка листів (сповіщення, звіти, заявки).
SMS-провайдер (наприклад, AlphaSMS) — лише якщо компанія підключила власний акаунт для надсилання промокодів у SMS чи Viber.
Google — завантаження шрифтів сайту; сторінка компанії в Google Maps відкривається лише тоді, коли відвідувач сам на неї переходить.
Сервери цих партнерів можуть розташовуватися за межами України (зокрема в ЄС). Іншим третім особам дані не передаються.
7. Права власників даних
Кожен, чиї дані обробляються, має всі права, передбачені ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», зокрема право знати, які дані обробляються, отримати до них доступ, виправити чи видалити їх. Звернення приймаються на info@npsretail.com.ua.
8. Безпека
Сайт і Кабінет працюють лише через захищене з'єднання (HTTPS). Дані кожної мережі відокремлені, паролі не зберігаються у відкритому вигляді, доступ співробітників компанії до Кабінету розмежовано за ролями.
9. Зміни політики
Розробник може оновлювати цю політику. Актуальна редакція з датою завжди доступна на цій сторінці. Див. також Умови використання.
10. Контакти
З питань обробки персональних даних звертайтесь: info@npsretail.com.ua.